Как работает авиаперевозчик Lufthansa Cargo

Авиакомпания Lufthansa: история и деятельность компании

Авиакомпания Lufthansa является крупнейшим авиаконцерном Европы. Его штаб-квартира находится в немецком городе Франкфурте-на-Майне. Акционерное общество под названием Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft было образовано в 1926 году. Изначально его воздушный флот насчитывал 162 самолета.

В годы Второй мировой войны весь воздушный флот авиагиганта был перепрофилирован и направлен на выполнение военных задач – для нужд гражданского населения было оставлено всего несколько единиц техники. А сразу после войны компания вместе с Германией была разделена на две части, на базе которых сформировались две отдельные компании с одинаковым названием Lufthansa.

В 1951 году Министерство транспорта Западной Германии приняло решение о восстановлении пассажирского и грузового авиатранспорта страны, и уже в 1953 году произошло формирование новой авиакомпании со штаб-квартирой в Кельне, которая почти год спустя получила первоначальное название Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft.

Обновленная авиакомпания открыла регулярное воздушное сообщение 1 апреля 1955 года. И лишь в 1963 году западногерманский авиаперевозчик получил монополию на название Lufthansa.

По мере развития компании ее воздушный парк пополнялся реактивными самолетами, которые и сейчас используются на всех ее авиалиниях, совершенствовались типы авиалайнеров, внедрялись новые виды сервиса и передовые информационно-технические решения.

По состоянию на июнь 2021 года флот Lufthansa состоял из самолетов, средний возраст которых 11 лет. Общий пассажиропоток компании, по данным 2021 года, составил 104,5 миллиона человек.

Правительственное соглашение между Германией и Россией позволяет Lufthansa осуществлять перевозки по 10 направлениям. Рейсы из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Екатеринбурга и Ростова-на-Дону во Франкфурт, Мюнхен, Дюссельдорф, Гамбург, Берлин и другие города осуществляются дочерним предприятием .

Региональным директором авиакомпании Lufthansa в России и СНГ с 27 мая 2021 года является Аксель Хилгерс.

Сервисный центр Lufthansa

Телефон: +38 089 323 98 55

Авиапарк

На начало 2019 года воздушный флот компании состоял из 287 самолетов производителей Boeing и Airbus. Причем количество последних – в разы больше первых. Средний возраст на тот же период 12,1 лет.

Ко всему авиакомпания одной из первых заключила твердый контракт на поставку Airbus A320neo и A321neo. А также нескольких других моделей производителя. После выполнения контрактов Lufthansa – крупнейший клиент французского авиагиганта – станет владельцем 443 лайнеров Airbus.

Хотя с американским авиастроителем Boeing немецкую компанию связывает длительное сотрудничество. А её работники даже называли модель 737-300 ласковым именем “Бобби”, новых лайнеров Boeing 777-9X заказано всего 20. Однако это будут большие суда с огромной вместимостью – 407 пассажиров. Их поставки еще не начались, но уже ясно, что конкуренцию они составят Airbus A350-1000.

Ложка дегтя

Идеальная со всех сторон авиакомпания имеет и отрицательные пункты. Было бы нечестно умолчать об этом. Их всего три.

• Задержки. Они бывают довольно часто, но как организация мирового уровня, Люфтганза решает все неувязки быстро и максимально выгодно для пассажиров, даже нарушая собственные правила. Одной путешественнице из России выплатили компенсацию в $1800, несмотря на предельную сумму в $1600.

• Скидки и акции. Они есть, но тарифы указываются без налогов и сборов. Последние нередко выливаются в круглую сумму.
• Аварии. Трагические моменты присутствуют у каждого перевозчика. За всю историю существования Люфтганзы зарегистрировано 7 аварий, в результате которых погибли 182 человека. Для сравнения — у Аэрофлота произошло 127 катастроф, погибли 6895 человек.

Самолеты компании Lufthansa приземляются во всех аэропортах Германии. Если вы летите в Берлин, то вы непременно попадете в аэропорт Тегель. Этот аэровокзал существует уже много лет. Многие считают его устаревшим, однако он по сей день спасает город от транспортного кризиса.

Ну а те, кто летит за покупками в мекку немецкого шоппинга, попадают в аэропорт Гамбурга. Аэропорт Гамбурга является одним из крупнейших в Европе. Подробнее об аэропорте читайте на этой странице www.dezona.ru/poezdka/aeroporty/hamburg-fuhlsbuttel.htm.

История компании

Авиакомпания Lufthansa была создана в 1926 г. слиянием авиационного концерна и транспортной компании. Парк образованной авиакомпании уже на тот момент состоял из 162 самолетов восемнадцати различных типов.

В 1934 г. авиакомпания Lufthansa стала первым почтовым перевозчиком через Атлантику.

В послевоенное время Lufthansa попала в черный список из-за сотрудничества с нацистами и была разделена на две части. По сути существовали две авиакомпании под одним именем, но в разных частях Германии, восточной и западной.

После экономического кризиса 1991-1997 гг. (полная реструктуризация компании и ее приватизация) авиакомпания Lufthansa приступила к реализации плана модернизации — обновлению парка самолетов и внедрению новых видов обслуживания пассажиров.

Разрешенные нормы провоза багажа

В соответствии с классом билета каждому пассажиру предоставляется определенное количество багажных мест. Учитывается также участие клиентов в программах лояльности перевозчика: пассажирам, которые часто совершают авиаперелеты, присваивается определенный статус. Нормы бесплатного провоза багажа указаны в таблице:

В случае превышения норм оплачивается каждое место дополнительного багажа. В среднем цена дополнительного места багажа составит от 75 до 150 евро.

Помимо ограничений по массе и количеству мест багажа, существует запрет на перевозку опасных предметов и веществ:

• портфели со встроенной сигнализацией;
• емкости с раздражающим газом для самообороны;
• горючие жидкости и взрывоопасные вещества;
• оборудование, работающее на бензине с остатками топлива;
• электрошокеры;
• ядовитые или инфицирующие вещества, например бактерии или вирусы;
• литиевые аккумуляторы;
• персональный транспорт с питанием от литиевых батарей (гироскутеры, электровелосипеды, сигвеи и прочее);
• радиоактивные материалы и вещества;
• материалы с сильными магнитными свойствами;
• смартфон Samsung Galaxy Note 7;
• едкие материалы (кислоты, щелочи).

Для регистрации багажа потребуется посадочный талон, который оформляется в автомате самообслуживания. Также в оформлении талона поможет .

После сдачи багажа чемоданы посредством конвейерной ленты попадает на сортировку. На каждую единицу багажа наклеивается стикер со штрихкодом, в котором зашифрована вся необходимая информация. Таким образом чемоданы загружаются в тележку, на которой их доставляют к грузовому отсеку самолета. При перелете с пересадкой багаж принимается и сдается повторно.

Несмотря на то, что система подачи багажа автоматизирована, а движение каждого чемодана отслеживается, человеческий фактор и технические трудности приводят к проблемам с багажом. За повреждение должным образом упакованного багажа полагается компенсация.

При более долгом отсутствии ваших вещей оформляется потеря багажа. Необходимо оперативно составить заявку, по номеру которой в режиме онлайн можно будет проверить, на каком этапе находится розыск багажа.

Представительства Lufthansa Cargo в РФ

История компании берет свое начало в 1994 году, когда руководство головного предприятия Lufthansa приняло решение о преобразовании своего грузового подразделения в общество с ограниченной ответственностью. Подобную практику среди всех корпораций впервые применила именно Lufthansa. Штаб-квартира компании находится во Франкфурте (Германия), а общее количество сотрудников составляет более 4 тысяч человек.

В 2009 году компания перенесла свой азиатский хаб (транспортный узел) из Казахстана в аэропорт Емельяново, который находится в Красноярске. Это сотрудничество продолжалось 7 лет, в течение которых совершалось около 4 рейсов ежедневно.

В 2021 году Lufthansa Cargo начала сотрудничать с аэропортом Толмачево в Новосибирске. Причиной для смены местоположения стала возможность передать часть работ по наземному обслуживанию авиатранспорта сотрудникам аэропорта. Таким образом, больше не требовалось нанимать собственных работников для выполнения данных задач.

Рекомендуем ознакомиться с контактными данными представительств в России. Здесь вы сможете получить подробную информацию обо всех видах транспортных услуг. Московское представительство обслуживает сразу несколько станций, находящихся в разных городах РФ.

Правила провоза багажа на рейсах Lufthansa

Максимальный размер одного места багажа составляет 158 см (по сумме трех измерений).

Если багаж превышает нормы по размерам, весу или количеству, он считается сверхнормативным, за его перевозку взимается дополнительная плата.

Разрешенная норма бесплатного провоза багажа указана в билете (пассажирской квитанции). Она зависит от класса обслуживания и тарифа, по которому был приобретен билет, а также от статуса пассажира.

Укажите ваши Ф.И.О. и номер мобильного телефона на каждом месте багажа (внутри и снаружи) перед сдачей в аэропорту. Багажные бирки или наклейки можно бесплатно получить на стойке регистрации. Вы также можете использовать собственные багажные бирки.

Добавление багажа к бронированию по тарифу Light

При перелете экономическим классом по тарифу Light вы можете за дополнительную плату забронировать одно место багажа весом не более 23 кг на каждом маршруте. Рейс туда или обратный рейс считаются одним маршрутом даже при наличии стыковки.

Багаж весом более 32 кг

Места багажа весом более 32 кг не принимаются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа. Их можно отправить грузовой авиакомпанией.

Бонусная программа

Программа Lufthansa для часто летающих пассажиров называется Miles & More и распространяется на все дочерние авиакомпании Lufthansa, а также Adria Airways, Condor Flugdienst, Croatia Airlines, LOT «Польские авиалинии» и Luxair.

Участники программы Miles & More накапливают мили на рейсах Lufthansa и партнерских рейсах Star Alliance, а также с помощью кредитных карт Lufthansa и покупок, совершаемых через магазины Lufthansa.

Статус в рамках программы Miles & More определяется по милям, пройденным в течение одного календарного года с конкретными партнерами.

Уровни членства:

• «Участник» (без минимального порога),
• «Часто путешествующий» – Серебряный, порог в 35 000 миль (56 000 км) или 30 отдельных полетов,
• «Сенатор» – Золотой, порог в 100 000 миль (160 000 км),
• HON Circle – Черный, порог в 600 000 миль (970 000 км) за два календарных года.

Все уровни статуса Miles & More выше, чем у участника Miles & More, предоставляют доступ в лаундж и премиальные мили, а более высокие уровни предлагают эксклюзивные преимущества.

Регистрация на рейс онлайн

Доступ к услуге открывается за 23 часа до отправления самолета. Если вы обратились к дочерней компании Lufthansa, убедитесь, что можно пройти веб-регистрацию по выбранному направлению. Ознакомиться с маршрутами, для которых посадочный талон не предусмотрен, можно здесь.

Как зарегистрироваться на рейс онлайн? Вам нужно выполнить несколько простых действий:

1. Войти на сайт lufthansa.com;
2. В главном меню перейти в раздел «Подготовка», затем «Онлайн-регистрация»;
3. Пройти идентификацию. Вы можете сообщить номер билета или бронирования, а также воспользоваться картой Frequent Flyer или Lufthansa Vollcharter;
4. Выберите интересующее место на борту и распечатайте посадочный талон.

Пройти процедуру можно через мобильный телефон, перейдя на страницу Ih.com или воспользовавшись приложением (http://www.lufthansa.com/ru/ru/lufthansa-services-on-your-smartphone), которое доступно для смартфонов и планшетов.

Управление бронированием

Вам нужно внести изменения в забронированный рейс? Сделайте это на русскоязычном сайте авиакомпании Люфтганза. Перейдите в раздел «Мои бронирования» и введите персональный код. Вы получите доступ к странице, где можно:

• Зарезервировать место в салоне;
• Внести изменения в бронирование авиабилета;
• Заказать специальное питание;
• Забронировать номер в гостинице;
• Арендовать автомобиль;
• Оформить туристическую страховку;
• Отменить бронирование.

Главное условие – входить в систему не позднее, чем за 1 час до вылета. Помните о том, что возврат билета возможен тогда, когда это позволяют условия тарифа.

Парк самолетов

В самолетном парке компании Люфтганза насчитывается 283 лайнера, средний возраст которых – 11,5 лет. Самому старшему 25 лет, младшему – 0,2 года. Пассажирам предлагаются перелеты на самолетах:

• Малой и средней протяженности – Airbus: A321-100, A320-200, A319-100; Embraer 195 и 190; Bombardier CRJ900.
• Дальней протяженности – Airbus A380-800, A340-600, A340-300, A330-300, A350-900; Boeing 747-8, 747-400 и 737-700.

Бонусная программа Miles & More

Премиальные или статусные мили начисляются за бронирование авиабилетов, остановки в отелях, обращение к партнерам компании. Пользователи уверяют, что люфтганзовская программа особенно выгодна, если ваши знакомые или родители часто делают крупные покупки. Вы можете оплачивать своей картой, а в дальнейшем получать много премиальных полетов.

На рейсах внутри Европы предоставляется фиксированное количество миль. Например, при полете бизнес-классом начисляется от 500 до 1500 миль, эконом-классом – от 125 до 1000 миль.

На дальних маршрутах количество бонусов определяется классом бронирования, протяженностью. Пассажирам, выбравшим эконом-класс, предоставляют от 125 до 1250 миль, бизнес-класс – от 750 до 2000 миль. Участникам программы Miles & More, имеющим статус Frequent Traveller, Senator и HON Circle зачисляется на 25% миль больше.

Еда и напитки

Путешествуя эконом-классом, авиаперевозчик Lufthansa бесплатно предложит безалкогольные коктейли и алкогольные напитки. Вы можете заказать обед из трех блюд (горячее, салат, десерт), чай, кофе или дижестив. На продолжительных маршрутах дополнительно приносят закуски.

В эконом-премиум классе подают приветственный безалкогольный коктейль и минеральную воду. На коротких рейсах – напитки, шоколад, роллы. При перелетах от 6,5 до 9 часов – легкий ужин или завтрак. При более длительном путешествии – горячее блюдо, например, омлет со свежими булочками. Также подают специально подобранное вино, фруктовый сок.

При полете бизнес-классом вас ждут кулинарные деликатесы, отборные вина и сезонные блюда. При составлении меню компания ориентируется на предпочтения пассажиров (даже специально проводит опросы). Например, в июле-августе в меню включили венецианский салат из руколлы и креветки с овощами.

Вы путешествуете первым классом? Неотъемлемая часть обслуживания – красная роза в подарок и угощение икрой. Вместо обычных закусок будут подавать разнообразные канапе. В меню включаются сезонные позиции блюд региональной кухни. Вас порадует привлекательная сервировка стола. В графины наливают разные виды воды. Ассортимент блюд зависит от времени суток и длительности перелета.

Lufthansa Cargo в Новосибирске

В сентябре 2016 года представители авиакомпании объявили, что с 31 октября самолёты прекращают выполнение технических посадок в аэропорту «Емельяново» и будут в дальнейшем обслуживаться в Новосибирском аэропорту «Толмачёво». Это связано с тем[источник не указан 407 дней], что у Новосибирского аэропорта более развитая инфраструктура , и обслуживание самолётов можно проводить силами технического персонала и оборудования аэропорта (в Красноярске Lufthansa Cargo использовала своих специалистов и технику). 30 октября 2016 года самолёт MD-11F совершил последний вылет из аэропорта «Емельяново», тем самым завершив семилетнюю историю сотрудничества немецкой авиакомпании с Красноярским авиаузлом.

Lufthansa Cargo в Красноярске

MD-11 Lufthansa Cargo в аэропорту Емельяново (Красноярск)

Lufthansa Cargo MD-11F в Емельяново

В июне 2009 года Lufthansa Cargo перенесла свой азиатский хаб, в котором делают техническую остановку её грузовые самолёты из Астаны (Казахстан) в красноярский аэропорт Емельяново (Россия). Первый полёт по данному маршруту был совершён 1 июня 2009 года из Токио через Красноярск во Франкфурт. Позднее через Красноярск стали осуществляться все китайские полёты. При этом авиакомпания по-прежнему будет присутствовать на авиационном рынке Казахстана, выполняя полёты на грузовых самолётах в Алма-Ату.
«Перенос азиатского хаба входит в нашу долгосрочную программу оптимизации маршрута», — сказал Карстен Шпор, председатель исполнительного органа Lufthansa Cargo. «Новый хаб в Красноярске сокращает время полёта на Дальний Восток в среднем на 12 минут, и следовательно сокращает и цены на авиаперевозки». В конечном итоге благодаря новому маршруту Lufthansa Cargo самолёты будут употреблять на две тонны керосина меньше аналогичного полёта через Астану.
Lufthansa Cargo благодарит власти региона и аэропорта Красноярск непосредственно за поддержку в продвижении данного проекта. Например, в течение года системы посадки по приборам были усовершенствованы и получили разрешение CAT 2. Благодаря данной модернизации, аэропорт для посадки можно использовать даже во время плохой погоды.

Аэропорт Емельяново и «Lufthansa Cargo» успешно сотрудничали на протяжении семи лет. Со дня первой технической посадки до сегодняшнего дня «Lufthansa Cargo» выполнял каждые сутки более четырёх рейсов. По итогам 2010, немецкий грузовой перевозчик осуществил 1 515 взлётов и посадок. А за восемь месяцев 2011 — 1 153 самолётовылетов, что почти на 24 % выше аналогичных показателей прошлого года и свидетельствует о динамике увеличения количества рейсов.
В марте 2014 года «Lufthansa Cargo» на трассконтинентальных рейсах стала эксплуатировать Boeing 777 F. Именно в красноярском Емельяново впервые в России совершил промежуточную посадку грузовой Boeing 777F

«Премиум-эконом»

Комфорт выше, чем в экономическом классе, за небольшую доплату. Специально для этого класса авиакомпания Lufthansa разработала новые комфортные кресла.

В каждом кресле имеются:

• два выдвижных столика (обычный и коктейльный);
• розетка для подзарядки электронных устройств;
• пульт дистанционного управления.

В спинках кресел установлены экраны (12 дюймов) для просмотра развлекательных программ. В спинке впереди стоящего кресла также есть отделение для бутылки с водой и выдвижная подставка для ног.

На длительных рейсах пассажирам выдаются дорожные наборы: маска для сна, носки, предметы гигиены, беруши.

В знак приветствия пассажирам «премиум-эконом» в авиакомпании Lufthansa подносят фруктовый напиток. Пассажиры этого класса за дополнительную плату могут получить доступ в залы ожидания Вип.

Маршруты авиакомпании

Международные маршруты компании охватывают буквально всю Европу, государства Северной и Южной Америки, Азию. Выполняются полеты в Австралию, во многие африканские страны.

На всех континентах успешно выполняется миссия компании ‒ обеспечение доступных и комфортных полетов. Перевозка грузов из Европы в страны Юго-Восточной Азии производится с выполнением технической посадки в Новосибирском аэропорту Толмачево.

Полеты производятся практически во все крупные города СНГ: Ашхабад, Алматы, Ереван, Баку, Кишинев, Астану (за исключением Таджикистана, Узбекистана и Киргизии).

• В Беларуси рейсы LH осуществляются в Минск.
• В РФ ‒ в Москву, Санкт-Петербург, Краснодар.
• В Украину – в Киев, Львов, Одессу, Днепропетровск.

Внутренними авиарейсами охвачены многие города Германии: Берлин, Бремен, Кельн/Бонн, Дрезден, Дортмунд. Также в списке Дюссельдорф, Ганновер, Гамбург, Лейпциг/Халле, Мюнхен, Нюрнберг, Фрайбург-им-Брайсгау, Росток, Штутгарт.

Актуальную информацию о том, куда летает “Дойче Люфтганза”, необходимо узнавать на сайте компании, ведь постоянно добавляются новые направления. Так, в 2021 году Lufthansa возобновила дальнемагистральную программу полетов из Берлина в Нью-Йорк. Причиной стало банкротство конкурента Airberlin.

Ежедневно совершаются рейсы в сотни пунктов назначения. Основные стыковки происходят через узловые аэропорты в немецких городах: Дюссельдорфе, Франкфурте, Мюнхене.

Маршруты отличаются высококачественным обслуживанием пассажиров. Поддержку клиентов на всех направлениях в масштабах всего авиа конгломерата Lufthansa Group обеспечивает компания Lufthansa InTouch. Этим занимаются семь сервисных центров: in touch Brno, в Берлине, Кейптауне, Дублине, Стамбуле, Маниле, Питерборо.

Правила возврата авиабилетов на Lufthansa

На сайте авиаперевозчик настойчиво рекомендует изменять дату вылета. Наличные нужны для сохранения ликвидности. На веб-ресурсе действительно нет информации, как вернуть деньги за авиабилет Lufthansa. В ЕС действует регламент № 261/2004, который обязывает делать выплаты. А 18 марта принято специальное решение по коронавирусу EU Passenger’s Regulation IP/20/485. В нем четко сказано о возмещении пассажирам.

Исходя из этих данных, вы можете получить обратно свои деньги и у вас 2 варианта.

1. Вернуть деньги через посредников

Заполняете заявку, указываете свои данные, заключаете договор (расписываться можно онлайн) и авторизуете компанию Compensair выполнять все процедуры по возмещению. Опытные юристы по отлаженной схеме связываются с перевозчиком вместо вас и требуют вернуть деньги. О каждом шаге вам приходит уведомление. За свои услуги берут комиссию 10%, а вы получаете результат и сэкономленное время. Оформить можно в любое время.

Из личного опыта можем сказать, что возврат был сделан за 18 рабочих дней после подачи заявки.

2. Возврат денег за авиабилеты на сайте

Более долгий и трудоемкий способ. Прежде всего необходимо отменить бронь. Сделайте эту процедуру самостоятельно на сайте авиакомпании. Следуйте алгоритму:

1. Откройте вкладку ​Мои бронирования
2. Введите свою фамилию и код бронирования.
3. Выберите соответствующее бронирование и нажмите кнопку «Отмена рейса».
4. Подтвердите действие на следующей странице.

Если вы приобретали онлайн на сайте авиаперевозчика или в офисе Lufthansa, возврат билета будет произведен автоматически без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. Деньги зачисляются на счет, с которого была оплата.

Если вы оформляли в другом офисе, авиа кассах или туристическом агентстве, за возвратом необходимо обратиться в офис, оформивший билет.

Информация о компании

Компания “Люфтганза” основана в 1926 году. В 2021 году авиакомпания перевезла 130 млн пассажиров, выполнив при этом 1,1 млн рейсов. Согласно информации перевозчика, средняя загрузка по местам составила 80,9%.

Оборот денежных средств в 2021 году составил 35,5 млрд. евро. Для сравнения отметим, что российский “Аэрофлот” перевез 50 млн. пассажиров за тот же период при общей выручке в 7 млрд евро.